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Conditions d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Ce que vous achetez, ce que ça coûte, combien de temps ça dure, et ce à quoi chacun s'engage. Écrit pour être lu jusqu'au bout.

1. Le service

Nos Souvenirs offre un espace en ligne privé pour rassembler les souvenirs d'une personne décédée, récemment ou il y a longtemps. La personne qui achète l'espace en devient le responsable. Elle reçoit un lien à partager à la famille et aux amis, qui peuvent y déposer des textes, des photos, des vidéos et des messages vocaux, sans créer de compte.

Le responsable peut inviter des co-responsables, masquer un souvenir, ajouter le portrait de la personne, fermer ou rouvrir la collecte, et créer le livre numérique.

L'achat d'un espace est réservé aux personnes majeures.

2. Prix et paiement

Ce que vous achetezPrix
Espace souvenirs de 90 jours, livre numérique inclus89 $
Prolongation de l'espace5 $ par mois, ou 39 $ pour un an

Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes applicables, s'il y a lieu, s'ajoutent et sont indiquées séparément avant le paiement. Aucuns autres frais ne s'ajoutent.

Avant de payer, vous voyez un récapitulatif de votre commande et vous pouvez l'accepter, la corriger ou l'annuler. Après le paiement, nous vous envoyons par courriel une confirmation que vous pouvez conserver et imprimer.

Le paiement se fait en ligne par carte, par l'entremise d'un fournisseur de paiement sécurisé. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.

3. Durée, rappels et fin de l'espace

  • L'espace est actif pendant 90 jours à partir de sa création.
  • Nous vous écrivons un mois avant la fin, puis une semaine avant, pour vous inviter à télécharger votre livre numérique et le dossier .ZIP de vos fichiers. Un bandeau s'affiche aussi dans votre espace durant la dernière semaine.
  • À la fin des 90 jours, sauf prolongation, l'espace et tous les souvenirs (textes, photos, audios, vidéos, portrait et livre en ligne) sont effacés définitivement de nos serveurs. Nous ne pouvons pas les récupérer ensuite.
  • Vous pouvez prolonger l'espace en tout temps avant sa fin.
  • Vous pouvez fermer la collecte avant la fin : plus personne ne peut alors ajouter de souvenir, mais l'espace reste consultable jusqu'à sa date de fin.

4. Le livre numérique

Le livre numérique est inclus. Il réunit tous les souvenirs visibles de l'espace, page après page, sans limite de pages. Vous pouvez le créer et le mettre à jour autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée de l'espace.

Il se télécharge en deux fichiers : le livre complet au format HTML, qui s'ouvre dans un navigateur, même sans Internet; et un dossier compressé (.ZIP) contenant chaque photo, enregistrement et vidéo. Sur iPhone et iPad, les voix et les vidéos se consultent à partir du dossier .ZIP. Une fois téléchargés, ces fichiers vous appartiennent et restent sur vos appareils.

L'impression à la maison. Vous pouvez imprimer les pages du livre numérique sur votre propre imprimante. Les textes et les photos s'impriment; les voix et les vidéos restent dans le livre numérique. Nous ne vendons pas de livre imprimé.

5. Annulation et remboursement

  • Aucun remboursement n'est offert pour l'espace souvenirs et les prolongations. L'espace est activé dès l'achat.
  • Prenez le temps de lire ces conditions avant de payer : un récapitulatif vous est présenté, que vous pouvez accepter, corriger ou annuler.
  • Cette règle ne limite pas les droits que la loi vous accorde. Par exemple, si nous ne vous avons pas donné toutes les informations requises avant l'achat, vous pouvez annuler dans les 7 jours suivant la réception de votre confirmation d'achat (30 jours si vous ne l'avez jamais reçue). Si nous ne fournissons pas le service promis, vous pouvez aussi annuler. Dans ces cas, nous vous remboursons dans les 15 jours suivant l'annulation.

6. Les souvenirs déposés

  • Chaque souvenir reste la propriété de la personne qui l'a déposé.
  • En déposant un souvenir, cette personne accepte qu'il soit remis à la famille et qu'il figure dans le livre de souvenirs. Les souvenirs ne sont visibles que par la famille (le responsable et les co-responsables), pas par les autres invités. Elle nous permet de le conserver, de le compresser et de le mettre en page à cette seule fin, pendant la durée de l'espace.
  • Elle confirme avoir le droit de partager ce contenu, notamment les photos, vidéos et enregistrements où d'autres personnes apparaissent.
  • Le responsable peut masquer un souvenir en tout temps. Un souvenir masqué ne figure ni dans l'espace ni dans le livre.

7. Règles de respect

Les espaces sont des lieux de mémoire. Il est interdit d'y déposer un contenu haineux, harcelant, diffamatoire, à caractère sexuel, violent, illégal, publicitaire, ou qui porte atteinte à la vie privée d'une autre personne. Nous pouvons retirer un tel contenu et, en cas d'abus grave, suspendre l'accès à un espace. Pour signaler un contenu, utilisez le formulaire.

8. Espaces offerts par un salon funéraire

Si un salon funéraire vous a remis un lien Nos Souvenirs, l'espace est inclus dans ses services : vous n'avez rien à payer. Sa durée et ses options sont celles convenues avec le salon.

9. Qui nous sommes et nous joindre

Nos Souvenirs est une entreprise du Québec. Le nom légal de l'entreprise, son adresse, son numéro de téléphone et son courriel vous sont présentés avant le paiement et figurent dans votre confirmation d'achat.

Pour toute question, utilisez notre formulaire. Une vraie personne vous répond, habituellement en moins de 48 heures.

Nous écrire

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec.

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